Savon vammaisasuntosäätiö, Kuopio

Tavoite

Projektin tavoitteena oli tuottaa Savon Vammaisasuntosäätiölle ja sen eri yksiköille laatujärjestelmä. Järjestelmä tulee olemaan osa normaalia toimintaa. Se perustuu asiakaslähtöisyyteen ja prosessikeskeisyyteen.

Projektin arviointikohteita ja laatukriteereitä olivat

• arvot, suunta ja vahvuudet
• asiakkaat ja heidän tarpeensa
• keskeiset palveluprosessit
• resurssit, vastuut ja valtuudet
• korvaavat ja ehkäisevät tukiprosessit
• tarkastukset ja jäljitettävyys
• asiakirjojen ja tietojen valvonta
• henkilöstön kehittäminen
• toiminnan tulokset
• raportointi.

Kohderyhmä

Kohderyhmään kuuluivat kaikki Savon Vammaisasuntosäätiön asumis- ja päivätoimintakohteet.

Toiminta

Projektin pääasiallinen työmuoto oli laatuvastaavien ja muun henkilökunnan välinen ryhmätyöskentely. Projektiin sisältyi kymmenen koulutuspäivää, joista kahdeksan oli tarkoitettu laatuvastaaville ja kaksi koko Savaksen henkilökunnalle. Lisäksi projektinvetäjät viettivät yhden työpäivän palvelukodeissa.Pohjois-Savon Ammattikorkeakoulun työelämänpalvelujen lehtorit Aija Hietanen ja Vesa Mäkeläinen ohjasivat projektin kulkua.

Koulutuspäivillä laatuvastaavat saivat tiedon lisäksi tukea ja neuvoja, miten projektissa edetään. Päivillä käsiteltiin yksiköiden välitehtävät ja pohjustettiin uusia tehtäviä.

Tulokset

Projektin tulokset ja prosessien kuvaukset asiakastyöstä ovat kussakin yksikössä hieman erilaisia. Henkilöstö- ja resurssiprosessien kriteerit ovat koko säätiössä yhteisiä.

Kukin asumisyksikkö nimesi prosessit tavoitteet ja mittarit millä muutosta havainnoidaan. Hyvä esimerkki prosessista oli asukkaan muutto palvelukotiin. Siinä tavoiteltiin onnistunutta kotiutumista ja mittareina käytettiin mm. asukashaastattelua.

Rahoitus

Projekti sai osan rahoituksesta Raha-automaattiyhdistykseltä. Projektiaika oli 1.9.2000–31.12.2001.